Fiche d’établissement Google
Aidez les clients proches à choisir votre entreprise
Les clients viennent à l’atelier ; le réparateur itinérant vient chez eux. La fiche doit indiquer le bon accès au service.
Indiquez où vous accueillez ou rencontrez vos clients
Une fiche suppose généralement un contact en personne avec les clients. Une entreprise qui travaille uniquement en ligne ne devient pas éligible en indiquant une ville qu’elle dessert. Consultez les exceptions dans les règles d’éligibilité de Google.
Les clients viennent chez vous : indiquez un établissement éligible, avec du personnel présent et une enseigne permanente. Tenez l’adresse et les horaires d’accueil à jour.
Vous allez chez les clients : masquez l’adresse de votre base si vous n’y recevez personne. Indiquez les zones où vous intervenez réellement. Une entreprise qui fait les deux peut afficher son adresse et sa zone desservie.
Un atelier peut, par exemple, recevoir des clients au comptoir, tandis qu’un réparateur itinérant se rend à leur domicile. Une adresse personnelle n’est pas forcément un lieu d’accueil. Respectez les règles relatives aux zones desservies.
Levez les doutes avant le premier contact
1. Dites précisément ce que vous proposez
Utilisez le nom sous lequel les clients connaissent votre entreprise. Choisissez une catégorie principale précise pour votre activité essentielle, puis uniquement des catégories secondaires pertinentes. Décrivez vos vrais services. N’ajoutez pas une liste de prestations ou de villes au nom de l’établissement.
Pour un réparateur, « réparation de lave-linge » est une information utile. « Le meilleur service près de chez vous » ne dit pas si vous pouvez résoudre le problème. Suivez les consignes de Google sur les noms et catégories.
2. Évitez un déplacement inutile
Vérifiez l’emplacement sur la carte ou la zone desservie, les horaires habituels et les horaires exceptionnels. Comparez-les au site et aux renseignements donnés au téléphone. Publiez les changements avant que les clients se fient aux anciennes informations.
3. Montrez votre travail et des avis sincères
Utilisez des photos récentes des locaux, de l’équipe ou du travail réalisé. Invitez les clients à raconter leur propre expérience, sans récompense, note imposée ni contenu dicté. Ne sélectionnez pas uniquement les clients satisfaits et ne faites pas pression pour obtenir un avis sur place.
Une demande neutre pourrait être : « Vous pouvez partager votre expérience de notre service sur Google ici : [lien vers les avis]. » Répondez au retour précis du client sans révéler ses informations privées. Consultez les règles de Google sur les avis.
4. Testez la suite du parcours
Appuyez sur le numéro de téléphone, le lien du site et tout lien de réservation. Vérifiez qu’ils mènent à la bonne entreprise ou au bon service, fonctionnent sur mobile et rendent la suite évidente. Un bouton de réservation ne sert à rien si sa destination ne permet pas de réserver un créneau adapté.
Les fonctions de contact varient. Ajoutez WhatsApp ou les SMS seulement si votre fiche le permet et si quelqu’un peut répondre. L’ancien chat des fiches et l’historique des appels de Google ont été arrêtés en 2024.
Gardez la main quand l’équipe ou l’agence change
Recherchez une fiche existante avant d’en créer une autre. Revendiquez-la et utilisez les méthodes de validation proposées par Google. Les méthodes disponibles varient. La validation ne garantit aucune position dans les résultats.
L’entreprise doit conserver le rôle de propriétaire principal. Accordez aux salariés ou à l’agence leur propre accès administrateur plutôt que de partager le mot de passe du propriétaire. Retirez les accès devenus inutiles.
Désignez une personne pour revoir les informations après chaque changement dans l’entreprise et contrôler régulièrement les liens et les retours clients. Gardez aussi un site et des dossiers clients utilisables en dehors de Google. La fiche est une porte d’entrée vers l’entreprise, pas toute l’entreprise.
Des informations exactes aident. Elles n’achètent pas une place.
Google cite trois facteurs principaux pour les résultats locaux : la correspondance avec la recherche, la distance par rapport à la personne qui cherche et la notoriété de l’entreprise. Des informations complètes aident Google à comprendre votre activité. Les liens et les avis peuvent contribuer à cette notoriété.
Vous ne pouvez ni demander ni acheter à Google une meilleure position locale dans les résultats naturels. Une promesse de première place doit vous alerter. Les honoraires d’une agence rémunèrent son travail, pas une position garantie dans Maps.
Un clic sur « Appeler » n’est pas un nouveau client
Le rapport de performances de Google comptabilise des interactions. Comprenez chaque indicateur avant de juger les résultats :
- Appels : clics sur le bouton d’appel, sans preuve que quelqu’un a décroché.
- Itinéraires : demandes de trajet, pas visites confirmées.
- Clics vers le site : clics sur le lien, pas demandes effectivement envoyées.
- Réservations : réservations finalisées et transmises par un prestataire de réservation, pas présence au rendez-vous ni chiffre d’affaires.
Comparez la même période avec vos propres demandes, rendez-vous et ventes. Les indicateurs disponibles varient. Le rapport peut inclure l’activité issue des résultats naturels et de Google Ads.
Les clics sur « Appeler » augmentent, mais pas les réservations ? Vérifiez si les appels reçoivent une réponse et si les personnes cherchent un service que vous proposez. Vous avez alors une question précise à examiner. Le nombre de clics seul ne prouve ni réussite ni échec.
Le chemin en pointillés n’est pas automatique. L’intérêt doit devenir un échange avant de pouvoir aboutir à une réservation.
Trouvez ce qui freine les demandes locales
Partagez le lien de votre fiche, votre site et votre zone d’intervention. Nous pouvons vous aider à repérer les informations floues, les liens de contact défaillants et la prochaine amélioration utile.