Hồ sơ doanh nghiệp trên Google
Giúp khách gần bạn dễ chọn doanh nghiệp
Khách đến cửa hàng; thợ sửa lưu động đến chỗ khách. Hồ sơ cần chỉ đúng cách sử dụng dịch vụ.
Cho biết nơi doanh nghiệp thực sự gặp khách
Để có hồ sơ, doanh nghiệp thường phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Một doanh nghiệp chỉ hoạt động trực tuyến không đủ điều kiện chỉ vì khai báo một thành phố mà mình phục vụ. Xem các ngoại lệ trong quy định về điều kiện của Google.
Khách đến cơ sở: cung cấp địa điểm đủ điều kiện, có nhân viên trực và biển hiệu cố định. Cập nhật đúng địa chỉ và giờ đón khách.
Doanh nghiệp đến chỗ khách: nếu không tiếp khách tại nơi đặt cơ sở, hãy ẩn địa chỉ đó. Khai báo những khu vực thực sự phục vụ. Doanh nghiệp làm cả hai có thể hiển thị địa điểm và khu vực phục vụ.
Ví dụ, một cửa hàng sửa chữa có thể đón khách tại quầy, còn thợ sửa lưu động đến tận nhà khách. Địa chỉ nhà riêng không mặc nhiên là nơi tiếp khách. Hãy tuân theo quy định về khu vực phục vụ.
Giải đáp những điều khiến khách còn phân vân
1. Nói rõ dịch vụ cung cấp
Dùng tên doanh nghiệp mà khách biết trong thực tế. Chọn danh mục chính mô tả sát hoạt động chủ yếu và chỉ thêm các danh mục phụ phù hợp. Giới thiệu những dịch vụ thực sự cung cấp. Đừng nhồi tên dịch vụ hoặc địa danh vào tên doanh nghiệp.
Với thợ sửa chữa, “sửa máy giặt” là thông tin hữu ích. “Dịch vụ tốt nhất gần bạn” không cho khách biết có giải quyết được vấn đề hay không. Tham khảo hướng dẫn của Google về tên và danh mục.
2. Đừng để khách mất công đi lại
Kiểm tra vị trí trên bản đồ hoặc khu vực phục vụ, giờ mở cửa thường lệ và giờ hoạt động đặc biệt. Đối chiếu với website và thông tin nhân viên cung cấp qua điện thoại. Cập nhật thay đổi trước khi khách làm theo thông tin cũ.
3. Cho khách thấy công việc thật và nhận xét trung thực
Dùng ảnh mới về cơ sở, nhân viên hoặc công việc đã thực hiện. Mời khách kể lại trải nghiệm của chính họ, không kèm quà tặng, yêu cầu số sao hay nội dung có sẵn. Không chỉ chọn khách hài lòng và không gây áp lực để khách viết đánh giá ngay tại cơ sở.
Một lời mời trung lập có thể là: “Bạn có thể chia sẻ trải nghiệm về dịch vụ của chúng tôi trên Google tại đây: [liên kết đánh giá].” Trả lời đúng điều khách phản ánh, không tiết lộ thông tin riêng tư. Xem chính sách đánh giá của Google.
4. Thử bước tiếp theo của khách
Nhấn vào số điện thoại, website và liên kết đặt lịch nếu có. Kiểm tra xem chúng có dẫn đến đúng doanh nghiệp hoặc dịch vụ, hoạt động trên điện thoại và chỉ rõ bước tiếp theo hay không. Nút đặt lịch không giúp ích nếu trang đích không cho khách đặt được lịch phù hợp.
Tính năng liên hệ có thể khác nhau. Chỉ thêm WhatsApp hoặc tin nhắn văn bản nếu hồ sơ có tùy chọn đó và có người trả lời. Tính năng trò chuyện cũ và lịch sử cuộc gọi của Google đã ngừng hoạt động từ năm 2024.
Giữ quyền kiểm soát khi thay nhân sự hoặc đơn vị quản lý
Tìm hồ sơ đã có trước khi tạo thêm. Nhận quyền quản lý và hoàn tất cách xác minh mà Google cung cấp. Các phương thức có thể khác nhau. Xác minh không bảo đảm vị trí trong kết quả tìm kiếm.
Doanh nghiệp nên giữ vai trò chủ sở hữu chính. Cấp cho nhân viên hoặc đơn vị dịch vụ quyền người quản lý bằng tài khoản riêng, thay vì chia sẻ mật khẩu của chủ sở hữu. Thu hồi quyền truy cập khi không còn cần thiết.
Giao cho một người kiểm tra thông tin công khai sau mỗi thay đổi của doanh nghiệp, đồng thời rà soát liên kết và phản hồi định kỳ. Website và hồ sơ khách hàng cũng cần dùng được ngoài Google. Hồ sơ doanh nghiệp là một cách để khách tìm đến, không phải toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Thông tin đúng có ích, nhưng không mua được thứ hạng
Google nêu ba yếu tố chính của kết quả địa phương: mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm, khoảng cách đến người tìm và mức độ nổi tiếng của doanh nghiệp. Thông tin đầy đủ giúp Google hiểu hoạt động của doanh nghiệp. Liên kết và bài đánh giá có thể góp phần tạo nên mức độ nổi tiếng đó.
Không thể yêu cầu hay trả tiền cho Google để có thứ hạng địa phương tự nhiên cao hơn. Hãy cảnh giác với lời hứa đứng đầu. Phí trả cho đơn vị dịch vụ là tiền công cho việc họ làm, không phải một vị trí được bảo đảm trên Maps.
Một lượt nhấn gọi chưa phải là một khách hàng mới
Báo cáo hiệu suất của Google ghi nhận các lượt tương tác. Hãy hiểu từng chỉ số trước khi dùng chúng để đánh giá kết quả:
- Cuộc gọi: lượt nhấn nút gọi, không chứng minh có người nghe máy.
- Chỉ đường: yêu cầu tìm đường, không phải lượt đến đã được xác nhận.
- Lượt nhấp vào website: lượt nhấp đến trang, không phải yêu cầu liên hệ đã gửi.
- Lượt đặt lịch: lượt đặt hoàn tất được ghi nhận qua nhà cung cấp dịch vụ đặt lịch, không phải việc khách đến hay doanh thu.
Đối chiếu cùng một khoảng thời gian với các liên hệ, lịch hẹn và giao dịch thực tế của doanh nghiệp. Các chỉ số hiện có có thể khác nhau. Báo cáo có thể bao gồm hoạt động từ cả kết quả tự nhiên lẫn Google Ads.
Nếu lượt nhấn gọi tăng mà lịch hẹn không tăng, hãy kiểm tra xem cuộc gọi có được trả lời không. Người gọi có cần dịch vụ doanh nghiệp cung cấp không? Đó là một câu hỏi cụ thể cần tìm hiểu, chưa phải cơ sở để kết luận hồ sơ thành công hay thất bại.
Đường nét đứt không phải bước chuyển tự động. Sự quan tâm cần trở thành trao đổi trước khi có thể dẫn đến đặt lịch.
Tìm lý do khách gần bạn chưa liên hệ
Gửi liên kết hồ sơ, website và khu vực phục vụ. Chúng tôi có thể giúp tìm thông tin chưa rõ, liên kết liên hệ bị lỗi và việc cần ưu tiên xử lý.