Bedriftsprofil på Google
Gjør det lett for lokale kunder å velge dere
Kunden kommer til verkstedet. Den mobile reparatøren kommer til kunden. Profilen må vise riktig vei til tjenesten.
Vis hvor dere faktisk møter kundene
En bedriftsprofil krever som regel at dere møter kundene fysisk. En virksomhet som bare jobber på nett, kvalifiserer ikke ved å oppgi en by den betjener. Se unntakene i Googles krav til virksomheter.
Kundene kommer til dere: Oppgi et bemannet forretningssted som oppfyller kravene og har fast skilting. Hold adresse og besøkstider oppdatert.
Dere reiser til kundene: Skjul adressen til basen hvis dere ikke tar imot kunder der. Oppgi områdene dere faktisk betjener. Virksomheter som gjør begge deler, kan vise både besøkssted og tjenesteområde.
Et verksted kan for eksempel ta imot kunder over disk, mens en mobil reparatør jobber hjemme hos dem. En hjemmeadresse er ikke automatisk en besøksadresse. Følg reglene for tjenesteområder.
Fjern det som gjør kunden usikker
1. Vis hva dere kan hjelpe med
Bruk navnet kundene kjenner fra virksomheten. Velg en presis hovedkategori for det viktigste dere gjør, og legg bare til relevante tilleggskategorier. Beskriv de faktiske tjenestene. Ikke fyll bedriftsnavnet med tjenester eller stedsnavn.
«Reparasjon av vaskemaskiner» sier noe nyttig om en reparatør. «Best på service» forteller ikke kunden om dere kan hjelpe. Følg Googles regler for navn og kategorier.
2. Spar kunden for en bomtur
Kontroller kartplassering eller tjenesteområde, vanlige åpningstider og avvikende åpningstider. Sammenlign med nettsiden og det ansatte sier på telefon. Rett endringer før kundene bruker de gamle opplysningene.
3. Vis ekte arbeid og ærlige tilbakemeldinger
Bruk nye bilder av lokalene, de ansatte eller arbeidet. Be kundene beskrive sin egen erfaring. Ikke tilby belønning, be om en bestemt vurdering eller bestemme hva anmeldelsen skal si. Ikke velg ut bare fornøyde kunder, og ikke press folk til å skrive mens de er på stedet.
En nøytral forespørsel kan være: «Dere kan dele erfaringen med tjenesten vår på Google her: [lenke til anmeldelse].» Svar på det kunden faktisk skriver, uten å dele private opplysninger. Se Googles regler for anmeldelser.
4. Prøv neste steg selv
Trykk på telefonnummeret, nettsidelenken og en eventuell bestillingslenke. Kontroller at de går til riktig virksomhet eller tjeneste, virker på mobil og viser kunden veien videre. En bestillingsknapp hjelper ikke hvis kunden ikke kan bestille noe på siden den åpner.
Kontaktfunksjonene varierer. Legg bare til WhatsApp eller tekstmeldinger hvis profilen støtter det og noen kan svare. Googles gamle profilchat og anropslogg ble avviklet i 2024.
Behold kontrollen når ansatte eller byråer skiftes ut
Se etter en eksisterende profil før dere oppretter en ny. Gjør krav på den, og bruk bekreftelsesmetodene Google tilbyr. Metodene varierer. En bekreftelse gir ingen garanti for plassering i søkeresultatene.
Virksomheten bør beholde rollen som primæreier. Gi ansatte eller et byrå egen administratortilgang i stedet for å dele eierens passord. Fjern tilgangen når de ikke lenger trenger den.
Gi én person ansvar for å kontrollere opplysningene når virksomheten endres, og for å sjekke lenker og tilbakemeldinger jevnlig. Nettsiden og kunderegistrene må også kunne brukes uten Google. Profilen er én vei inn til virksomheten, ikke hele virksomheten.
Riktige opplysninger hjelper. De kjøper ingen plassering.
Google beskriver tre viktige forhold ved lokale søkeresultater: hvor godt virksomheten passer til søket, avstanden til den som søker, og hvor kjent virksomheten er. Utfyllende opplysninger hjelper Google med å forstå hva dere gjør. Lenker og anmeldelser kan bidra til hvor kjent virksomheten er.
Dere kan ikke be Google om, eller betale Google for, en bedre plassering i de organiske lokale søkeresultatene. Et løfte om førsteplass er et varselsignal. Betaling til et byrå dekker arbeidet deres, ikke en garantert plassering i Maps.
Et trykk på ringeknappen er ikke en ny kunde
Googles resultatrapport registrerer handlinger i profilen. Forstå tallene før dere bruker dem til å vurdere resultatene:
- Anrop: trykk på ringeknappen, ikke bevis på at noen svarte.
- Veibeskrivelser: forespørsler om en rute, ikke bekreftede besøk.
- Nettsideklikk: klikk til nettsiden, ikke fullførte henvendelser.
- Bestillinger: fullførte bestillinger registrert gjennom en bestillingsleverandør, ikke oppmøte eller omsetning.
Sammenlign den samme perioden med egne henvendelser, avtaler og salg. Hvilke tall som er tilgjengelige, varierer. Rapporten kan omfatte aktivitet fra både organiske søkeresultater og Google Ads.
Hvis flere trykker på ringeknappen uten at bestillingene øker, må dere undersøke om noen svarer. Trenger innringerne en tjeneste dere tilbyr? Da har dere et konkret spørsmål å undersøke, ikke grunnlag for å kalle profilen en suksess eller fiasko.
Den stiplede veien er ikke automatisk. Interesse må bli til en samtale før den kan bli til en bestilling.
Finn det som stopper lokale henvendelser
Del lenken til profilen, nettsiden og området dere betjener. Vi kan hjelpe dere med å finne uklare opplysninger, kontaktlenker som ikke virker, og neste nyttige tiltak.