ملف النشاط التجاري على Google
سهّلوا على العملاء القريبين اختيار نشاطكم
العميل يذهب إلى الورشة، والفني يذهب إلى منزل العميل. وضّحوا الطريق الصحيح للحصول على الخدمة.
وضّحوا أولًا أين تلتقون بالعملاء فعلًا
يتطلب الحصول على ملف عادةً تواصلًا مع العملاء وجهًا لوجه. لا يصبح النشاط الذي يعمل عبر الإنترنت فقط مؤهلًا لمجرد أنه يخدم مدينة محددة. راجعوا الاستثناءات في شروط الأهلية لدى Google.
العملاء يأتون إليكم: اعرضوا موقعًا للنشاط يستوفي الشروط، يوجد فيه موظفون ويحمل لافتة دائمة. حافظوا على دقة العنوان وساعات استقبال العملاء.
أنتم تذهبون إلى العملاء: أخفوا عنوان مقرّكم إذا كنتم لا تستقبلون العملاء فيه، وحدّدوا المناطق التي تخدمونها فعلًا. يمكن للنشاط الذي يعمل بالطريقتين عرض موقعه ونطاق خدمته معًا.
مثلًا، قد تستقبل ورشة إصلاح العملاء عند مكتب الخدمة، بينما يزورهم فني صيانة متنقل في منازلهم. عنوان المنزل ليس تلقائيًا عنوانًا لاستقبال العملاء. اتبعوا قواعد مناطق تقديم الخدمة.
أزيلوا الأسباب التي تجعل العميل يتردد
1. اجعلوا الخدمة واضحة
استخدموا الاسم الذي يعرف العملاء به نشاطكم في الواقع. اختاروا فئة أساسية محددة للعمل الرئيسي، وأضيفوا فقط الفئات الثانوية ذات الصلة. اشرحوا الخدمات التي تقدمونها فعلًا، ولا تحشوا اسم النشاط بأسماء خدمات أو مناطق.
بالنسبة إلى فني صيانة، فإن «إصلاح الغسالات» معلومة مفيدة. أما «أفضل خدمة في المنطقة» فلا تخبر العميل إن كنتم تستطيعون مساعدته. اتبعوا إرشادات Google بشأن الأسماء والفئات.
2. لا تدعوا العميل يقطع الطريق دون جدوى
راجعوا الموقع على الخريطة أو نطاق الخدمة، وساعات العمل المعتادة والساعات الخاصة. قارنوها بالموقع الإلكتروني وبما يقوله الموظفون للمتصلين. حدّثوا المعلومات قبل أن يعتمد عميل على البيانات القديمة.
3. اعرضوا عملًا حقيقيًا وآراء صادقة
استخدموا صورًا حديثة للمكان أو الفريق أو الأعمال المنجزة. ادعوا العملاء إلى وصف تجربتهم بأنفسهم، دون مكافأة أو طلب درجة تقييم معينة أو إملاء نص عليهم. لا تختاروا العملاء الراضين وحدهم، ولا تضغطوا على أحد لكتابة تقييم في مقر النشاط.
يمكن أن يكون الطلب المحايد: «يمكنكم مشاركة تجربتكم مع خدمتنا على Google هنا: [رابط التقييم]». ردّوا على الملاحظات المحددة دون كشف معلومات خاصة بالعميل. راجعوا سياسة التقييمات لدى Google.
4. جرّبوا خطوة التواصل بأنفسكم
اضغطوا على رقم الهاتف ورابط الموقع وأي رابط للحجز. تأكدوا من وصول كل منها إلى النشاط أو الخدمة الصحيحة، وعمله على الهاتف، ووضوح الخطوة التالية للعميل. زر الحجز لا يفيد إذا كانت الصفحة التي يفتحها لا تتيح حجز موعد مناسب.
تختلف ميزات التواصل بين الملفات. أضيفوا WhatsApp أو الرسائل النصية فقط إذا كان الخيار متاحًا في ملفكم ويوجد من يستطيع الرد. أوقفت Google دردشة الملف القديمة وسجلّ المكالمات في عام 2024.
احتفظوا بالتحكم عند تغيير الموظفين أو الوكالة
ابحثوا عن ملف موجود قبل إنشاء ملف آخر. طالبوا بملكيته، وأكملوا إجراءات إثبات الملكية التي تتيحها Google. تختلف الطرق المتاحة، وإثبات الملكية لا يضمن ترتيبًا في نتائج البحث.
ينبغي أن تبقى الملكية الأساسية للملف لدى النشاط التجاري. امنحوا الموظفين أو الوكالة صلاحية مدير لكل منهم بدلًا من مشاركة كلمة مرور المالك. اسحبوا الصلاحية عندما لا تعود مطلوبة.
كلّفوا شخصًا بمراجعة البيانات العامة بعد كل تغيير في النشاط، وفحص الروابط والملاحظات بانتظام. حافظوا أيضًا على إمكانية استخدام موقعكم وسجلات العملاء خارج Google. الملف طريق إلى النشاط، وليس النشاط كله.
المعلومات الدقيقة تساعد، لكنها لا تشتري ترتيبًا
تذكر Google ثلاثة عوامل رئيسية للنتائج المحلية: مدى توافق النشاط مع البحث، والمسافة بينه وبين الباحث، ومدى شهرته. تساعد المعلومات الكاملة Google على فهم النشاط، ويمكن أن تسهم الروابط والتقييمات في تقدير شهرته.
لا يمكنكم طلب ترتيب محلي أفضل في النتائج غير المدفوعة من Google أو الدفع لها للحصول عليه. الوعد بالمركز الأول علامة تحذير. أتعاب الوكالة مقابل عملها، وليست ثمنًا لموضع مضمون في Maps.
النقر على زر الاتصال لا يعني كسب عميل جديد
يسجّل تقرير الأداء من Google تفاعلات المستخدمين. افهموا معنى كل رقم قبل استخدامه للحكم على النتائج:
- المكالمات: نقرات على زر الاتصال، وليست دليلًا على أن أحدًا أجاب.
- الاتجاهات: طلبات لمعرفة الطريق، وليست زيارات مؤكدة.
- نقرات الموقع: نقرات تنقل المستخدم إلى الموقع، وليست استفسارات أُرسلت بالفعل.
- الحجوزات: عمليات حجز مكتملة أُبلغ عنها عبر مزوّد خدمة حجز، وليست حضورًا فعليًا أو إيرادات.
قارنوا الفترة نفسها بسجلات الاستفسارات والمواعيد والمبيعات لديكم. تختلف المقاييس المتاحة، وقد يتضمن التقرير نشاطًا ناتجًا من النتائج غير المدفوعة ومن Google Ads معًا.
إذا زادت نقرات زر الاتصال دون زيادة الحجوزات، فتحقّقوا من الرد على المكالمات، ومن أن المتصلين يطلبون خدمة تقدمونها. هكذا يصبح لديكم سؤال محدد للفحص، بدلًا من اعتبار النقرات وحدها دليلًا على نجاح الملف أو فشله.
المسار المنقّط لا يحدث تلقائيًا. يجب أن يتحول الاهتمام إلى محادثة قبل أن يصبح حجزًا.
اكتشفوا ما يمنع العملاء القريبين من التواصل
أرسلوا رابط الملف والموقع الإلكتروني ونطاق خدمتكم. يمكننا مساعدتكم في تحديد المعلومات غير الواضحة، وطرق الاتصال التي لا تعمل، والخطوة التالية التي تستحق العمل عليها.