Perfil de Empresa en Google
Ponle fácil la elección a quien busca un negocio cercano
El cliente va al taller; el técnico a domicilio va a casa del cliente. El perfil debe indicar cómo recibir el servicio.
Indica dónde atiendes realmente a los clientes
Para tener un perfil, normalmente debes atender a los clientes en persona. Una empresa que solo trabaja por internet no cumple el requisito por indicar una ciudad a la que presta servicio. Consulta las excepciones en las normas de elegibilidad de Google.
Los clientes van a tu local: indica un establecimiento que cumpla los requisitos, con personal presente y un rótulo permanente. Mantén actualizados la dirección y el horario de atención.
Tú vas a donde están los clientes: oculta la dirección de tu base si no recibes clientes allí. Indica las zonas en las que trabajas de verdad. Un negocio que hace ambas cosas puede mostrar su local y su zona de servicio.
Por ejemplo, un taller puede recibir clientes en el mostrador, mientras que un técnico a domicilio se desplaza a sus casas. Una dirección particular no es necesariamente un lugar de atención al público. Sigue las normas sobre zonas de servicio.
Resuelve las dudas que frenan el primer contacto
1. Explica qué servicio ofreces
Usa el nombre por el que tus clientes conocen el negocio. Elige una categoría principal concreta para la actividad más importante y añade solo categorías secundarias pertinentes. Describe servicios reales. No llenes el nombre de la empresa de servicios o localidades.
Para un técnico, «reparación de lavadoras» aporta información útil. «El mejor servicio de la zona» no le dice al cliente si puedes ayudarle. Sigue las directrices de Google sobre nombres y categorías.
2. Evita un desplazamiento en vano
Comprueba la ubicación en el mapa o la zona de servicio, el horario habitual y los horarios especiales. Contrástalos con la web y con lo que el personal dice por teléfono. Actualiza los cambios antes de que un cliente se guíe por la información antigua.
3. Muestra trabajo real y opiniones sinceras
Usa fotos actuales del local, del equipo o del trabajo realizado. Invita a los clientes a contar su propia experiencia, sin premios, una puntuación solicitada ni un texto impuesto. No selecciones solo a los clientes satisfechos ni presiones a nadie para que escriba una reseña en el establecimiento.
Una petición neutral podría ser: «Puedes compartir tu experiencia con nuestro servicio en Google aquí: [enlace para reseñas]». Responde al comentario concreto sin revelar datos privados del cliente. Consulta la política de reseñas de Google.
4. Prueba el siguiente paso
Pulsa el teléfono, el enlace de la web y cualquier enlace de reserva. Comprueba que llevan al negocio o servicio correcto, funcionan en el móvil y dejan claro cómo continuar. Un botón de reserva no ayuda si su destino no permite reservar una cita adecuada.
Las funciones de contacto varían. Añade WhatsApp o mensajes de texto solo si tu perfil ofrece esa opción y alguien puede responder. El antiguo chat del perfil y el historial de llamadas de Google dejaron de funcionar en 2024.
Conserva el control cuando cambie el personal o la agencia
Busca un perfil existente antes de crear otro. Reclámalo y completa los métodos de verificación que Google ofrezca. Los métodos disponibles varían. La verificación no garantiza una posición en los resultados.
El negocio debería conservar la propiedad principal del perfil. Da al personal o a una agencia su propio acceso de administrador, en vez de compartir la contraseña del propietario. Retira el acceso cuando deje de ser necesario.
Asigna a alguien la revisión de los datos públicos tras cada cambio del negocio, además de la comprobación periódica de enlaces y comentarios. Mantén también una web y registros de clientes que puedas usar fuera de Google. El perfil es una vía de entrada al negocio, no todo el negocio.
La información correcta ayuda. No compra una posición.
Google señala tres factores principales para los resultados locales: la relación con la búsqueda, la distancia respecto a quien busca y lo conocido que sea el negocio. Los datos completos ayudan a Google a entender la empresa. Los enlaces y las reseñas pueden contribuir a su notoriedad.
No puedes pedir ni pagar a Google una mejor posición en los resultados locales orgánicos. Una promesa de primer puesto es una señal de alarma. Los honorarios de una agencia pagan su trabajo, no una posición garantizada en Maps.
Un clic en «Llamar» todavía no es un cliente nuevo
El informe de rendimiento de Google registra interacciones. Entiende cada indicador antes de usarlo para valorar los resultados:
- Llamadas: clics en el botón de llamada, no prueba de que alguien haya contestado.
- Cómo llegar: solicitudes de una ruta, no visitas confirmadas.
- Clics en la web: clics hacia el sitio, no consultas enviadas.
- Reservas: reservas completadas y registradas mediante un proveedor de reservas, no asistencia ni ingresos.
Compara el mismo periodo con tus propias consultas, citas y ventas. Los indicadores disponibles varían. El informe puede incluir actividad de los resultados orgánicos y de Google Ads.
Si aumentan los clics en «Llamar», pero no las reservas, comprueba si se contestan las llamadas y si quienes llaman necesitan un servicio que ofreces. Así tienes una pregunta concreta que investigar. Los clics por sí solos no permiten declarar que el perfil funciona o fracasa.
El recorrido de puntos no es automático. El interés debe convertirse en conversación antes de poder convertirse en una reserva.
Descubre qué frena las consultas locales
Comparte el enlace del perfil, tu web y tu zona de servicio. Podemos ayudarte a detectar información poco clara, enlaces de contacto que fallan y la próxima mejora útil.