Profilo dell’attività su Google
Aiutate i clienti della zona a scegliere la vostra attività
Il cliente va al laboratorio; il tecnico va a casa del cliente. Mostrate come accedere al servizio.
Indicate dove incontrate davvero i clienti
Per avere un profilo, in genere occorre incontrare i clienti di persona. Un’attività che opera soltanto online non diventa idonea solo perché serve una determinata città. Consultate le eccezioni nei requisiti di idoneità di Google.
I clienti vengono da voi: indicate una sede idonea, con personale presente e un’insegna permanente. Mantenete aggiornati indirizzo e orari di apertura al pubblico.
Andate voi dai clienti: nascondete l’indirizzo della vostra base se non ricevete clienti lì. Indicate le zone in cui lavorate davvero. Un’attività che fa entrambe le cose può mostrare sia la sede sia l’area servita.
Per esempio, un laboratorio di riparazioni può accogliere i clienti al banco, mentre un tecnico a domicilio va nelle loro case. Un indirizzo privato non è automaticamente un punto di accoglienza per il pubblico. Seguite le regole per le attività al domicilio del cliente.
Risolvete i dubbi che frenano il primo contatto
1. Spiegate quale servizio offrite
Usate il nome con cui i clienti conoscono la vostra attività reale. Scegliete una categoria principale precisa per l’attività prevalente e aggiungete soltanto categorie secondarie pertinenti. Descrivete servizi effettivi. Non riempite il nome dell’attività di servizi o località.
Per un tecnico, «riparazione di lavatrici» è un’informazione utile. «Il miglior servizio della zona» non dice al cliente se potete aiutarlo. Seguite le linee guida di Google su nomi e categorie.
2. Evitate al cliente un viaggio a vuoto
Controllate la posizione sulla mappa o l’area servita, gli orari abituali e quelli speciali. Confrontateli con il sito e con ciò che il personale dice al telefono. Aggiornate le informazioni prima che un cliente si affidi a quelle vecchie.
3. Mostrate lavoro reale e opinioni sincere
Usate fotografie attuali della sede, del personale o dei lavori svolti. Invitate i clienti a raccontare la propria esperienza, senza premi, un voto richiesto o un testo già scritto per la recensione. Non selezionate soltanto i clienti soddisfatti e non fate pressione perché qualcuno scriva una recensione sul posto.
Una richiesta neutra potrebbe essere: «Puoi condividere la tua esperienza con il nostro servizio su Google qui: [link per la recensione]». Rispondete al commento specifico senza rivelare informazioni private sul cliente. Consultate le norme di Google sulle recensioni.
4. Provate il passo successivo
Toccate il numero di telefono, il link al sito e gli eventuali link di prenotazione. Verificate che portino all’attività o al servizio giusto, funzionino sul telefono e rendano chiaro come proseguire. Un pulsante di prenotazione non aiuta se la pagina di destinazione non permette al cliente di prenotare un appuntamento adatto.
Le funzioni di contatto variano. Aggiungete WhatsApp o gli SMS soltanto se il vostro profilo offre la funzione e qualcuno può rispondere. La vecchia chat del profilo e la cronologia delle chiamate di Google sono state dismesse nel 2024.
Mantenete il controllo quando cambia il personale o l’agenzia
Cercate un profilo esistente prima di crearne un altro. Rivendicatelo e completate la verifica proposta da Google. I metodi disponibili variano. La verifica non garantisce una posizione nei risultati.
L’attività dovrebbe mantenere la proprietà principale del profilo. Assegnate al personale o all’agenzia un proprio accesso come gestore, invece di condividere la password del proprietario. Rimuovete l’accesso quando non serve più.
Affidate a qualcuno il controllo dei dati pubblici dopo ogni cambiamento dell’attività e la verifica periodica di link e recensioni. Mantenete anche il sito e gli archivi clienti utilizzabili al di fuori di Google. Il profilo è una via di accesso all’attività, non l’intera attività.
I dati corretti aiutano. Non comprano una posizione.
Google indica tre fattori principali per i risultati locali: la corrispondenza con la ricerca, la distanza da chi cerca e la notorietà dell’attività. Le informazioni complete aiutano Google a capire di cosa vi occupate. Link e recensioni possono contribuire alla valutazione della notorietà.
Non potete chiedere né pagare Google per ottenere una posizione migliore nei risultati locali organici. Una promessa di primo posto è un segnale d’allarme. Il compenso di un’agenzia paga il suo lavoro, non una posizione garantita su Maps.
Un clic su «Chiama» non è un nuovo cliente
Il rapporto sul rendimento di Google registra interazioni. Capite cosa misura ciascun numero prima di usarlo per valutare i risultati:
- Chiamate: clic sul pulsante di chiamata, non la prova che qualcuno abbia risposto.
- Indicazioni stradali: richieste di un percorso, non visite confermate.
- Clic al sito: clic verso il sito, non richieste inviate.
- Prenotazioni: prenotazioni completate e registrate tramite un fornitore di servizi di prenotazione, non presenze o ricavi.
Confrontate lo stesso periodo con le vostre richieste, gli appuntamenti e le vendite. Le metriche disponibili variano. Il rapporto può includere attività provenienti sia dai risultati organici sia da Google Ads.
Se aumentano i clic su «Chiama» ma non le prenotazioni, controllate se qualcuno risponde al telefono e se chi chiama ha bisogno di un servizio che offrite. Avrete una domanda concreta da approfondire. I clic, da soli, non bastano per dichiarare il profilo un successo o un fallimento.
Il percorso tratteggiato non è automatico. L’interesse deve diventare una conversazione prima di poter diventare una prenotazione.
Scoprite cosa frena le richieste nella vostra zona
Inviate il link al profilo, il sito e l’area che servite. Possiamo aiutarvi a individuare informazioni poco chiare, contatti che non funzionano e il prossimo intervento utile.