Perfil da empresa no Google
Ajude os clientes da zona a escolher o seu negócio
O cliente vai à oficina; o técnico vai a casa do cliente. Mostre o caminho certo para obter o serviço.
Mostre onde recebe ou visita realmente os clientes
Para ter um perfil, a empresa tem geralmente de contactar os clientes presencialmente. Um negócio que funciona apenas online não passa a cumprir os requisitos por indicar uma cidade onde presta serviço. Consulte as exceções nas regras de elegibilidade do Google.
Os clientes visitam o seu estabelecimento: indique um local que cumpra os requisitos, com pessoal presente e sinalização permanente da empresa. Mantenha a morada e o horário de atendimento atualizados.
Desloca-se aos clientes: oculte a morada da sua base se não receber clientes nesse local. Indique as zonas onde trabalha de facto. Uma empresa que faça ambas as coisas pode mostrar o estabelecimento e a área de serviço.
Por exemplo, uma oficina pode receber clientes ao balcão, enquanto um técnico ao domicílio se desloca a casa deles. Uma morada particular não é automaticamente um local de atendimento ao público. Siga as regras para áreas de serviço.
Esclareça as dúvidas que fazem o cliente hesitar
1. Explique o serviço que presta
Use o nome pelo qual os clientes conhecem a empresa na vida real. Escolha uma categoria principal específica para a atividade mais importante e acrescente apenas categorias secundárias relevantes. Descreva serviços que presta realmente. Não encha o nome da empresa com serviços ou localidades.
Para um técnico, «reparação de máquinas de lavar roupa» é informação útil. «O melhor serviço da zona» não diz ao cliente se o pode ajudar. Siga as diretrizes do Google sobre nomes e categorias.
2. Evite uma deslocação em vão
Confira a localização no mapa ou a área de serviço, o horário habitual e os horários especiais. Compare-os com o site e com o que a equipa diz ao telefone. Atualize os dados antes de um cliente se orientar pelas informações antigas.
3. Mostre trabalho real e opiniões honestas
Use fotografias atuais das instalações, da equipa ou de trabalhos realizados. Convide os clientes a descreverem a sua própria experiência, sem recompensas, uma classificação pedida ou um texto de avaliação imposto. Não selecione apenas clientes satisfeitos nem pressione ninguém para escrever uma avaliação no estabelecimento.
Um pedido neutro pode ser: «Pode partilhar a sua experiência com o nosso serviço no Google aqui: [link para avaliação].» Responda ao comentário concreto sem revelar dados privados do cliente. Consulte a política de avaliações do Google.
4. Teste o passo seguinte
Toque no número de telefone, no link do site e em eventuais links de marcação. Confirme que levam à empresa ou ao serviço certo, funcionam no telemóvel e deixam claro como continuar. Um botão de marcação não ajuda se a página de destino não permitir marcar um horário adequado.
As funções de contacto variam. Adicione WhatsApp ou SMS apenas se o seu perfil disponibilizar a opção e alguém puder responder. O antigo chat do perfil e o histórico de chamadas do Google terminaram em 2024.
Mantenha o controlo quando muda a equipa ou a agência
Procure um perfil existente antes de criar outro. Reivindique-o e conclua a verificação que o Google disponibilizar. Os métodos disponíveis variam. A verificação não garante uma posição nos resultados.
A empresa deve manter a propriedade principal do perfil. Dê aos colaboradores ou à agência o seu próprio acesso de gestor, em vez de partilhar a palavra-passe do proprietário. Retire o acesso quando deixar de ser necessário.
Designe alguém para rever os dados públicos após cada alteração na empresa e verificar regularmente os links e as avaliações. Mantenha também o site e os registos de clientes utilizáveis fora do Google. O perfil é uma via de entrada no negócio, não o negócio inteiro.
Os dados corretos ajudam. Não compram uma posição.
O Google indica três fatores principais para os resultados locais: a correspondência com a pesquisa, a distância à pessoa que pesquisa e o grau de notoriedade da empresa. Os dados completos ajudam o Google a compreender o negócio. Os links e as avaliações podem contribuir para a avaliação dessa notoriedade.
Não pode pedir nem pagar ao Google uma posição melhor nos resultados locais orgânicos. Uma promessa de primeiro lugar é um sinal de alerta. Os honorários de uma agência pagam o seu trabalho, não uma posição garantida no Maps.
Um clique em «Ligar» não é um novo cliente
O relatório de desempenho do Google regista interações. Perceba o que mede cada número antes de o usar para avaliar resultados:
- Chamadas: cliques no botão de chamada, não prova de que alguém atendeu.
- Direções: pedidos de um trajeto, não visitas confirmadas.
- Cliques no site: cliques para o site, não pedidos de contacto enviados.
- Reservas: reservas concluídas e comunicadas através de um fornecedor de reservas, não comparências nem receitas.
Compare o mesmo período com os seus próprios contactos, marcações e vendas. As métricas disponíveis variam. O relatório pode incluir atividade dos resultados orgânicos e do Google Ads.
Se os cliques em «Ligar» aumentarem, mas as marcações não, confirme se as chamadas são atendidas e se quem telefona precisa de um serviço que presta. Assim, tem uma pergunta concreta para investigar. Os cliques, por si só, não permitem concluir que o perfil é um sucesso ou um fracasso.
O percurso pontilhado não é automático. O interesse tem de dar lugar a uma conversa antes de poder gerar uma marcação.
Descubra o que trava os contactos na sua zona
Envie o link do perfil, o site e a sua área de serviço. Podemos ajudar a encontrar informações pouco claras, formas de contacto que falham e a próxima melhoria útil.