Đơn hàng trực tuyến
Cách nhận đơn hàng từ Internet
Đơn hàng đến từ một lộ trình rõ ràng, không chỉ từ nhiều lượt truy cập hơn
Internet có thể mang lại khách hàng tiềm năng, đơn hàng và yêu cầu liên hệ, nhưng lưu lượng chỉ hữu ích khi sản phẩm giải quyết một vấn đề thực tế và website cho thấy rõ bước tiếp theo.
Trước khi mua thêm sự chú ý, hãy kiểm tra xem lộ trình đặt hàng đã đủ mạnh để biến đúng khách truy cập thành hành động hay chưa.
Lộ trình đặt hàng phải trả lời:
Một website có đơn hàng cần ba điều
Phần lớn vấn đề chuyển đổi không hề bí ẩn. Chúng thường nằm ở sản phẩm chào bán, bằng chứng hoặc lộ trình mua hàng.
Vấn đề
Trang phải nói đến một vấn đề thực tế của khách hàng, không chỉ mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bằng chứng
Câu chuyện, ví dụ, đánh giá, hình ảnh hoặc kết quả cụ thể giúp khách truy cập tin vào sản phẩm chào bán.
Lộ trình
Khách truy cập phải biết nên gọi, mua, đặt lịch, yêu cầu báo giá hay thực hiện bước hữu ích tiếp theo.
Website yếu giống như một cửa hàng có mặt tiền tệ
Liên kết hỏng, nội dung mơ hồ, thiếu thông tin liên hệ và điều hướng rối rắm khiến khách truy cập do dự trước cả khi so sánh giá.
Nội dung nghe giống mọi đối thủ cũng gây tác dụng tương tự. Nếu có thể chuyển nguyên văn sang website khác, nội dung đó có lẽ chưa làm đủ việc.
Những trở ngại phổ biến đối với đơn hàng:
Sửa lộ trình đặt hàng trước khi mở rộng lưu lượng
Marketing tốt giúp khách hàng phù hợp thực hiện hành động đúng dễ dàng hơn. Khi ai đó quyết định có giao tiền, thời gian hoặc thông tin liên hệ cho doanh nghiệp hay không, rõ ràng luôn tốt hơn khéo léo.
Làm rõ vấn đề
Viết trang xoay quanh vấn đề khách hàng nhận ra, không phải danh mục sản phẩm nội bộ.
Dùng bằng chứng cụ thể
Khi trung thực và phù hợp, hãy cho thấy câu chuyện khách hàng, ví dụ, hình ảnh, đánh giá hoặc kết quả đo được.
Làm website dễ sử dụng
Sửa liên kết hỏng, menu khó hiểu, thông tin liên hệ yếu, trang chậm và biểu mẫu rối.
Chỉ dẫn rõ ràng
Cho khách truy cập biết nên gọi, đặt lịch, mua, yêu cầu báo giá hay gửi câu hỏi đầu tiên.
Kiểm tra điểm yếu
Thử các tiêu đề, khối bằng chứng, hình ảnh và lời kêu gọi hành động khác nhau. Giữ lại điều cải thiện hành động hữu ích.
Lưu lượng chỉ hữu ích sau khi trang có thể chuyển đổi
SEO, nội dung, giới thiệu và quảng cáo đều có thể giúp, nhưng hiệu quả hơn khi website đã giải thích rõ sản phẩm chào bán.
Điều giúp tạo đơn hàng
- Một vấn đề cụ thể của khách hàng ngay ở phần đầu tiên.
- Bằng chứng placed near the decision point.
- Một hành động tiếp theo rõ ràng ở nơi cần thiết.
Điều làm lãng phí lưu lượng
- Mua lượt nhấp trước khi trang tạo được niềm tin.
- Đưa mọi khách truy cập đến một trang chủ mơ hồ.
- Tối ưu cho ý kiến thay vì hành động được đo lường.
Cách kiểm tra lộ trình đặt hàng
Hãy xem website như một khách truy cập lần đầu đang bận, hoài nghi và sẵn sàng rời đi.
Bước marketing tiếp theo tốt nhất thường là mắt xích yếu nhất trong lộ trình đặt hàng, không phải nguồn lưu lượng ồn ào nhất.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần thêm lưu lượng hay một website tốt hơn?
Thường cả hai đều quan trọng, nhưng lộ trình đặt hàng yếu sẽ lãng phí lưu lượng. Trước hết hãy xác nhận sản phẩm chào bán, bằng chứng và hành động tiếp theo đủ rõ để chuyển đổi khách truy cập phù hợp.
Quảng cáo có không tốt để nhận đơn hàng trực tuyến không?
Không. Quảng cáo hữu ích cho việc thử nghiệm và tạo khả năng hiển thị nhanh. Chúng hiệu quả nhất khi trang đích đã giải quyết một vấn đề rõ ràng và đưa ra bước tiếp theo mạnh mẽ.
Tôi nên thử nghiệm điều gì trước?
Bắt đầu với thông điệp ở phần đầu tiên, bằng chứng gần lời kêu gọi hành động và chính hành động đó. Chúng thường quyết định khách truy cập phù hợp có tiếp tục hay không.
Bắt đầu từ điểm yếu
Giúp đơn hàng tiếp theo dễ thực hiện hơn
Nhận đơn hàng từ Internet nghĩa là kết nối nhu cầu thực với sản phẩm chào bán rõ ràng, bằng chứng đáng tin cậy và lộ trình hành động đơn giản.
Nếu bạn muốn được giúp tìm bước yếu, hãy gửi trang cho chúng tôi và cho biết bạn muốn nhiều khách truy cập thực hiện hành động nào hơn.