Contact met Devenia
Vertel waarmee u hulp nodig hebt.
Mail ons de URL of de naam van de betrokken plugin of het systeem. Beschrijf wat er gebeurt en wat beter moet. We antwoorden met de eerste praktische stap.
Een bruikbaar eerste bericht
Stuur deze drie gegevens
De pagina of het systeem
Vermeld het exacte pagina-adres. Hoort er geen openbare pagina bij het probleem, noem dan het systeem en wie er last van heeft.
Wat er gebeurt
Beschrijf wat u ziet en wanneer het begon. Bijvoorbeeld: ‘Het contactformulier toont een bevestiging, maar er komt geen bericht in onze inbox. Dit begon na de update van maandag.’ Voeg toe wat u al hebt geprobeerd.
Wat beter moet
Beschrijf hoe een geslaagd resultaat eruitziet. Bij het formulier bijvoorbeeld: ‘Elke aanvraag moet in onze gedeelde inbox aankomen, met het e-mailadres van de bezoeker zodat we kunnen antwoorden.’
Wat er daarna gebeurt
We antwoorden met de eerste praktische stap
We lezen uw beschrijving en antwoorden met de eerste praktische stap. Hebben we eerst schermafbeeldingen, toegang, logbestanden of voorbeelden nodig, dan vragen we daarom.
Als een gesprek helpt, stellen we dat voor zodra de schriftelijke uitleg duidelijk is. Past Devenia niet bij de opdracht, dan zeggen we dat gewoon.