Chiến lược website
Cách xây dựng website thực sự hiệu quả
Website hiệu quả giúp đúng người hiểu dịch vụ, tin điều họ thấy và bước tiếp mà không gặp trở ngại.
Hãy bắt đầu từ câu hỏi của họ. Sửa điều gây chậm hoặc khó hiểu. Dùng hành vi thật để chọn việc cải thiện tiếp theo.
Xác định nhiệm vụ trước khi chọn bố cục
Câu hỏi ban đầu là làm sao tạo một website hoàn hảo. Hãy bắt đầu bằng một nhiệm vụ có thể kiểm thử. Ai sẽ dùng website? Họ cần biết gì? Họ cần hoàn thành việc gì?
Với khóa học nhiếp ảnh cho người mới, nhiệm vụ có thể là: “Một người mới tìm được khóa phù hợp, kiểm tra ngày và thiết bị, rồi đặt chỗ.” Như vậy nội dung, bố cục và quy trình đặt chỗ cùng hướng đến một mục tiêu.
Viết một câu tương đương cho website của bạn. Dùng câu hỏi từ yêu cầu tư vấn, trao đổi bán hàng và hỗ trợ để kiểm tra nhu cầu có thật. Giữ nhiệm vụ chính cụ thể; nhóm khác có thể có trang riêng.
Biến câu hỏi của khách thành nội dung trang
Hãy dùng ví dụ khóa học để lập kế hoạch. Mỗi câu trả lời dưới đây có một nhiệm vụ. Chỉ đưa ảnh hoặc tiêu đề lên trang khi chúng giúp người đọc hiểu câu trả lời nhanh hơn.
“Khóa học này có phù hợp với tôi không?”
Nêu trình độ đầu vào, nội dung học viên sẽ luyện tập và đồ cần mang theo. Cho xem ví dụ sản phẩm trong khóa học. Nếu dành cho người mới, đừng viết “phù hợp với tất cả”.
“Tôi có thể tham dự không?”
Đặt ngày, thời lượng, địa điểm và thông tin tiếp cận cần thiết gần phần mô tả. Khách không nên bắt đầu đặt chỗ rồi mới biết thời gian hoặc địa điểm không phù hợp.
“Vì sao tôi nên tin?”
Giới thiệu người dạy và cho thấy kinh nghiệm liên quan hoặc ví dụ khóa học thật. Chỉ dùng đánh giá và ảnh khi bạn có thể chứng minh tuyên bố và được phép công bố.
“Tôi đặt chỗ thế nào?”
Dùng liên kết đặt chỗ rõ ràng. Giải thích điều xảy ra sau khi gửi. Hiển thị điều khoản trước khi khách xác nhận. Cung cấp cách liên hệ cho câu hỏi mà trang chưa trả lời.
Xây dựng và kiểm thử một hành trình hoàn chỉnh
- Soạn câu trả lời. Viết các sự thật cần thiết trước khi sắp xếp trang. Thay tuyên bố rộng bằng chi tiết giúp khách lựa chọn.
- Sắp xếp thứ tự đọc. Đặt thông tin phù hợp và bước tiếp theo ở nơi dễ tìm. Gom chi tiết dưới tiêu đề mô tả. Dùng liên kết nói rõ nơi liên kết dẫn đến.
- Thêm bằng chứng. Chọn ảnh cho thấy dịch vụ, kết quả hoặc quy trình. Xóa chữ lặp và ảnh trang trí làm phân tán nhiệm vụ chính.
- Kết nối hành động. Đi theo hành trình từ trang đến biểu mẫu hoặc công cụ đặt chỗ. Làm rõ nhãn và trường bắt buộc. Thông báo lỗi phải nói cần sửa gì.
- Kiểm thử kết quả. Kiểm tra bằng điện thoại và máy tính. Đọc trang, điền biểu mẫu bằng dữ liệu thử có nhãn rõ ràng và xác nhận kết quả đến đúng người nhận hoặc hồ sơ đặt chỗ.
Với website khóa học, kiểm thử hoàn tất khi khách chọn đúng buổi và thấy xác nhận rõ ràng. Người tổ chức cũng phải tìm được lượt đặt. Nút đổi màu không chứng minh hành trình hoạt động.
Sửa trở ngại trước khi trau chuốt trang
Nhờ người chưa biết website tìm một khóa phù hợp và chỉ cách họ sẽ đặt chỗ. Quan sát lúc họ do dự. Đừng giải thích trang thay họ.
- Họ không nhận ra khóa phù hợp: Làm rõ đối tượng, trình độ và kết quả.
- Họ thiếu thông tin cần thiết: Bổ sung ngày, yêu cầu hoặc thông tin họ cần ngay lúc đó.
- Trang khó dùng trên điện thoại: Kiểm tra cỡ chữ, điều hướng, việc tải ảnh và các điều khiển biểu mẫu trên thiết bị.
- Họ không hoàn tất được hành động: Sửa liên kết, biểu mẫu hoặc bước đặt chỗ bị lỗi, rồi kiểm thử lại toàn bộ hành trình.
- Họ không tin tuyên bố: Thay lời khen thiếu căn cứ bằng ví dụ liên quan, sự thật kiểm chứng được hoặc giới hạn rõ ràng.
Nếu ảnh lớn làm chậm nội dung hữu ích, hãy đổi kích thước và nén theo kích thước hiển thị. Nhãn chưa rõ thì sửa nhãn. Luôn gắn việc sửa với vấn đề đã quan sát.
Dùng mỗi chỉ số cho đúng câu hỏi nó trả lời được
Khả năng được tìm thấy trên tìm kiếm
Google Search Console Công cụ này báo lượt hiển thị và nhấp tìm kiếm, kèm phân tích theo truy vấn và trang. Dùng nó để xem mọi người đến từ Google Search như thế nào. Một lượt nhấp không phải là một lượt đặt chỗ hoàn tất.
Hiệu suất trang
PageSpeed Insights Công cụ cung cấp bài kiểm tra phòng thí nghiệm có kiểm soát và dữ liệu người dùng thật khi đủ dữ liệu. Dùng chẩn đoán để tìm vấn đề tải trang. Kết quả phòng thí nghiệm không thay cho việc thử hành trình đặt chỗ trên thiết bị thật.
So sánh các tín hiệu đó với kết quả cần có: yêu cầu tư vấn hoàn tất, lượt đặt chỗ xác nhận và câu hỏi vẫn đến qua điện thoại hoặc email. Đảm bảo mỗi sự kiện phân tích đại diện cho hành động hoàn tất, không chỉ một lần nhấp nút.
Ghi lại điều đã thay đổi và thời điểm. Nếu số lượt đặt chỗ đổi, hãy kiểm tra quảng bá, ngày học và chỗ còn trống trước khi đổ lỗi cho bố cục. Khi ít lượt truy cập, kiểm thử nhiệm vụ và câu hỏi của khách có thể hữu ích hơn thay đổi nhỏ theo phần trăm.
Biết khi nào phiên bản đầu tiên đã sẵn sàng
Có cần hoàn tất mọi trang khi ra mắt không?
Hoàn thiện các trang cần cho nhiệm vụ chính của khách và thông tin giúp họ hiểu nhiệm vụ đó. Đừng ra mắt hành trình đặt chỗ còn thiếu ngày hoặc điều khoản. Bài hỗ trợ ít quan trọng có thể bổ sung sau.
Bao nhiêu nội dung là đủ?
Đủ để trả lời câu hỏi liên quan bằng bằng chứng và đưa ra bước tiếp theo có thể làm. Cắt lời lặp. Giữ chi tiết có thể thay đổi quyết định của khách. Trang ngắn nhưng bỏ sót yêu cầu không phải là cải thiện.
Khi nào nên xem lại website?
Xem lại khi dịch vụ, lịch hoặc thông tin liên hệ thay đổi. Đặt một ngày cố định để kiểm thử lại hành trình chính. Website có thể sẵn sàng sử dụng mà không cần hoàn thiện mãi mãi.
Viết ra nhiệm vụ website phải hoàn thành
Hoàn thành câu này: “Một khách cần ___ có thể tìm ___ và hoàn thành ___.” Mở website trên điện thoại và đi theo hành trình đó. Ghi lại câu trả lời đầu tiên còn thiếu hoặc bước đầu tiên thất bại.
Nếu việc sửa liên quan đến nội dung, bố cục và hệ thống đặt chỗ hoặc liên hệ,hãy xem dịch vụ thiết kế website của Devenia . Hãy gửi địa chỉ trang, khách truy cập dự kiến và kết quả kiểm thử nhiệm vụ.
Điều gì đang cản nhiệm vụ chính trên website hôm nay: thiếu câu trả lời, bằng chứng yếu hay một bước không hoạt động?
Cần trợ giúp để website hoạt động hiệu quả hơn?
Hãy chia sẻ địa chỉ trang, khách truy cập dự kiến và kết quả kiểm thử nhiệm vụ. Chúng tôi có thể giúp tìm câu trả lời còn thiếu, bằng chứng yếu hoặc bước lỗi đang chặn hành trình chính.