Sites e blogues
Um site. Duas funções para os conteúdos.
Uma página de serviço ajuda o cliente a encontrar os dados de que precisa. Um artigo de blogue responde a uma pergunta, conta uma história ou apresenta uma novidade. Ambos podem fazer parte do mesmo site.
Dê um lugar fixo à informação essencial.
Imagine uma oficina de bicicletas. Os clientes precisam de conhecer as reparações disponíveis, o horário, a localização e a forma de fazer uma marcação. Coloque estes dados em páginas fáceis de encontrar. Ninguém deve ter de procurar em avisos antigos para marcar uma reparação.
O mesmo site pode publicar relatos de reparações e guias práticos. Esses artigos explicam um assunto específico; não substituem a informação atualizada sobre os serviços.
Escolha o formato de acordo com o que o leitor procura.
Comece pela pergunta a que alguém precisa de responder. O formato deve tornar essa resposta mais fácil de encontrar.
Uma página: a informação em vigor
- Que reparações oferece a oficina?
- Onde fica e qual é o horário?
- Como se faz uma marcação ou se pede um orçamento?
Um artigo: uma explicação específica
- Que pormenores ajudam a descrever um ruído estranho?
- O que acontece durante a substituição de uma corrente?
- O que revelou uma determinada reparação?
Dê seguimento a um artigo útil.
Um relato sobre uma corrente gasta pode explicar por que razão a oficina verifica também o resto da transmissão. O leitor que precisa de ajuda deve depois poder aceder diretamente à informação sobre a reparação em causa e a marcação.
Identifique o destino da ligação. Conheça o nosso serviço de substituição de correntes informa melhor do que Clique aqui. Encaminhe o leitor para a página do serviço, onde os dados podem ser mantidos atualizados.
Mantenha atualizados os dados que orientam os clientes.
Antes de planear mais artigos, verifique as páginas de que os clientes dependem. Um bom artigo não compensa a falta de informação para fazer uma marcação.
Atualize onde as pessoas procuram.
Se o horário mudar, atualize-o na página de contactos. Um aviso de férias pode explicar a exceção e remeter para essa página. O leitor não deve ter de comparar avisos antigos.
Respeite as datas dos acontecimentos passados.
Um evento passado continua a ser passado. Preserve a data original e acrescente uma atualização clara quando for necessário. Não altere a data do evento para fazer o artigo parecer novo.
Dê um tema claro a cada artigo.
Agrupe os artigos em alguns temas reconhecíveis, como guias de reparação e notícias da oficina. Verifique se é possível encontrar uma resposta específica sem abrir todos os artigos.
Antes de criar um blogue
Todas as empresas precisam de um?
Não. As páginas de serviços e de contactos com informação correta vêm primeiro. Acrescente um blogue quando houver perguntas úteis, exemplos concretos ou novidades para publicar, e alguém puder manter os conteúdos.
As páginas WordPress ficam fixas após a publicação?
Não. Podem ser atualizadas sempre que a informação mudar. Os artigos surgem normalmente numa sequência datada; as páginas ficam fora dessa sequência. Consulte a documentação do WordPress sobre páginas.
Devem apagar-se os artigos antigos?
Avalie cada um. Um relato de reparação pode continuar a ser útil durante anos; um evento terminado deve ser identificado como tal. Corrija os dados práticos desatualizados e preserve o contexto histórico que ajuda a compreender o relato.
Encontre mais termos no glossário.
Ajude o leitor a escolher a página seguinte.
Envie o site e as perguntas que os clientes fazem com mais frequência. Podemos ajudar a separar a informação essencial sobre os serviços dos temas que merecem um artigo.