Website và blog
Một website. Hai vai trò cho nội dung.
Trang dịch vụ giúp khách hàng tìm những thông tin cần thiết. Bài blog giải đáp một câu hỏi, kể một câu chuyện hoặc thông báo tin mới. Cả hai có thể cùng nằm trên một website.
Dành chỗ cố định cho thông tin thiết yếu.
Hãy hình dung một tiệm sửa xe đạp. Khách hàng cần biết các dịch vụ sửa chữa, giờ mở cửa, địa chỉ và cách đặt lịch. Hãy đưa những thông tin này lên các trang dễ tìm để không ai phải lục lại thông báo cũ chỉ để hẹn sửa xe.
Cùng website đó có thể đăng những câu chuyện sửa chữa và hướng dẫn thực tế. Các bài viết giải thích một chủ đề cụ thể; chúng không thay thế thông tin dịch vụ hiện hành.
Chọn hình thức theo điều người đọc cần tìm.
Hãy bắt đầu từ câu hỏi cần được giải đáp. Hình thức trình bày phải giúp người đọc tìm câu trả lời dễ hơn.
Trang: thông tin đang có hiệu lực
- Tiệm nhận những loại sửa chữa nào?
- Tiệm ở đâu và mở cửa lúc nào?
- Khách hàng đặt lịch hoặc hỏi giá dự kiến bằng cách nào?
Bài viết: giải thích một vấn đề cụ thể
- Những chi tiết nào giúp mô tả một tiếng động lạ?
- Quá trình thay xích gồm những việc gì?
- Một lần sửa chữa cụ thể đã phát hiện ra điều gì?
Dẫn từ bài viết hữu ích đến bước tiếp theo hữu ích.
Câu chuyện về một sợi xích bị mòn có thể giải thích vì sao tiệm kiểm tra cả những bộ phận khác của hệ truyền động. Sau đó, người đọc cần hỗ trợ nên có thể đi thẳng đến thông tin về dịch vụ sửa chữa phù hợp và cách đặt lịch.
Hãy nói rõ đích đến của liên kết. Xem dịch vụ thay xích của chúng tôi cung cấp nhiều thông tin hơn Nhấp vào đây. Dẫn người đọc đến đúng trang dịch vụ, nơi các chi tiết có thể được cập nhật thường xuyên.
Luôn cập nhật thông tin khách hàng cần.
Trước khi lên kế hoạch cho bài mới, hãy kiểm tra các trang khách hàng cần dùng. Một bài viết hay không bù được việc thiếu thông tin đặt lịch.
Cập nhật ngay nơi mọi người tìm kiếm.
Nếu giờ mở cửa thay đổi, hãy sửa giờ trên trang liên hệ. Thông báo nghỉ lễ có thể giải thích ngoại lệ và dẫn đến trang đó. Đừng để người đọc phải so sánh các thông báo cũ.
Giữ đúng ngày tháng của sự kiện đã qua.
Sự kiện đã qua vẫn là sự kiện đã qua. Giữ ngày gốc và thêm nội dung cập nhật rõ ràng khi cần. Không đổi ngày sự kiện chỉ để bài viết trông có vẻ mới.
Mỗi bài viết cần một chủ đề rõ ràng.
Nhóm bài viết vào một vài chủ đề dễ nhận biết, chẳng hạn hướng dẫn sửa chữa và tin của tiệm. Kiểm tra xem người đọc có tìm được câu trả lời cụ thể mà không phải mở từng bài hay không.
Câu hỏi trước khi mở blog
Doanh nghiệp nào cũng cần blog sao?
Không. Trước hết cần có trang dịch vụ và liên hệ với thông tin chính xác. Hãy thêm blog khi có những câu hỏi đáng giải đáp, ví dụ cụ thể hoặc tin mới để đăng, và có người chăm sóc nội dung.
Trang WordPress có bị cố định sau khi đăng không?
Không. Trang có thể được cập nhật mỗi khi thông tin thay đổi. Bài viết thường xuất hiện trong dòng nội dung có ngày đăng; trang nằm ngoài dòng đó. Xem tài liệu WordPress về trang.
Có nên xóa bài viết cũ không?
Hãy đánh giá từng bài. Một câu chuyện sửa chữa có thể hữu ích trong nhiều năm; sự kiện đã kết thúc cần được ghi rõ là đã kết thúc. Sửa những thông tin thực tế đã lỗi thời và giữ lại bối cảnh giúp người đọc hiểu câu chuyện.
Tìm thêm khái niệm trong bảng thuật ngữ.
Giúp người đọc dễ chọn trang tiếp theo.
Gửi website và những câu hỏi khách hàng hay hỏi nhất. Chúng tôi có thể giúp tách thông tin dịch vụ thiết yếu khỏi các chủ đề đáng được giải thích trong một bài viết riêng.