Bài viết và liên hệ qua email
Hướng dẫn thực hành và hỗ trợ website
Đọc những bài hướng dẫn thực tế về SEO, WordPress, vận hành website và AI. Hãy gửi email khi bạn cần hỗ trợ cho một trang hoặc một vấn đề cụ thể.
Chọn cách phù hợp
Bạn muốn tìm hiểu hay cần giải quyết một vấn đề?
Tìm lời giải thích hoặc ví dụ trong các bài viết. Gửi email nếu bạn cần hỗ trợ về một trang cụ thể, một lỗi hoặc một quyết định đang cân nhắc.
Đọc các bài hướng dẫn
Blog có các bài viết về vấn đề thường gặp trên website và cách cải thiện. Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy xem các hướng dẫn theo chủ đề bên dưới.
Mô tả vấn đề qua email
Gửi đường dẫn trang và mô tả điều đang xảy ra. Ví dụ: biểu mẫu liên hệ báo đã gửi thành công, nhưng thư hỏi thông tin của khách không đến hộp thư của bạn.
Hướng dẫn theo chủ đề
Bắt đầu từ câu hỏi của bạn
Bạn sắp làm website? Hướng dẫn lập kế hoạch website giúp xác định các trang cần có từ những việc người truy cập muốn làm. Bạn đang sửa một website có sẵn? Hướng dẫn quản lý nội dung giải thích cách kiểm tra sau khi cập nhật.
Bạn đang so sánh các lựa chọn quảng cáo? Hướng dẫn về nền tảng quảng cáo giúp xác định cần nói gì với ai và dẫn họ đến bước đặt chỗ hoặc gửi yêu cầu tư vấn.
Thông tin cần có trong email
Bốn thông tin giúp chúng tôi hiểu vấn đề
Hãy mô tả những gì bạn thấy. Bạn không cần tự tìm ra nguyên nhân kỹ thuật.
Trang cụ thể gặp vấn đề
Sao chép đường dẫn của trang. Nếu vấn đề xảy ra sau một lần nhấp, hãy gửi cả trang trước đó và cho biết bạn đã nhấp vào liên kết hoặc nút nào.
Kết quả mong đợi và điều thực sự xảy ra
Ví dụ: “Tôi đã gửi biểu mẫu liên hệ và thấy thông báo thành công, nhưng không nhận được email.” Nếu có thông báo lỗi, hãy chép lại nguyên văn.
Thời điểm và thiết bị gặp vấn đề
Cho biết thiết bị, trình duyệt và thời điểm gần đúng. Nêu rõ liệu thao tác lại có gặp cùng vấn đề hay không, và vấn đề có xảy ra trên thiết bị khác không.
Thay đổi gần đây và những việc đã kiểm tra
Nêu các thay đổi gần đây, như sửa biểu mẫu, cập nhật hoặc chuyển trang sang địa chỉ khác. Liệt kê những việc đã kiểm tra, chẳng hạn xem thư mục spam, để chúng tôi chọn bước kiểm tra tiếp theo.
Hỗ trợ vấn đề cụ thể
Bạn cần hỗ trợ cho một trang?
Gửi bốn thông tin nêu trên. Nếu hỏi về một bài viết, hãy kèm đường dẫn và chỉ rõ phần bạn muốn được giải thích. Không gửi mật khẩu, liên kết đăng nhập hoặc dữ liệu cá nhân.