مقالات عملية وتواصل بالبريد
أدلة عملية ومساعدة لموقعكم
اقرؤوا مقالات عملية عن تحسين الظهور في البحث، وووردبريس، وتشغيل المواقع، والذكاء الاصطناعي. راسلونا إذا احتجتم إلى مساعدة في صفحة أو مشكلة محددة.
اختاروا ما يناسب حاجتكم
هل تريدون فهم موضوع أم حل مشكلة؟
ابحثوا في المقالات عن شرح أو مثال. واستخدموا البريد لطلب المساعدة بشأن صفحة محددة، أو خطأ، أو قرار تفكرون فيه.
اقرؤوا المقالات
تجدون في المدونة مقالات عن مشكلات المواقع وطرق تحسينها. وإذا كنتم تبدأون بموضوع جديد، فالأدلة أدناه تساعدكم على فهم أساسياته.
اشرحوا المشكلة بالبريد
أرسلوا رابط الصفحة واشرحوا ما لا يعمل. مثلًا: يعرض نموذج التواصل رسالة تؤكد نجاح الإرسال، لكن استفسار العميل لا يصل إلى صندوق بريدكم.
أدلة بحسب الموضوع
ابدؤوا بالسؤال الذي يشغلكم
هل تخططون لإنشاء موقع؟ يساعدكم دليل تخطيط المواقع على تحديد الصفحات انطلاقًا مما يريد الزوار إنجازه. هل تعدّلون موقعًا قائمًا؟ يشرح دليل إدارة المحتوى كيف تتحققون من نتيجة التعديل.
هل تقارنون بين خيارات الإعلان؟ يساعدكم دليل منصات الإعلان على تحديد من تخاطبون، وما تقولونه، وكيف توجهون القارئ إلى الحجز أو إرسال استفسار.
ما الذي تذكرونه في البريد؟
أربع معلومات تساعدنا على فهم المشكلة
صفوا ما تلاحظونه. لا يلزم أن تحددوا السبب التقني بأنفسكم.
الصفحة المقصودة
انسخوا رابط الصفحة. وإذا ظهرت المشكلة بعد نقرة، فأرفقوا أيضًا الصفحة التي بدأتم منها، وحددوا الرابط أو الزر الذي استخدمتموه.
النتيجة المتوقعة وما حدث فعليًا
مثلًا: «أرسلت نموذج الاستفسار وظهرت رسالة تؤكد نجاح الإرسال، لكن لم تصلني أي رسالة بريد». وإذا ظهرت رسالة خطأ، فأرفقوا نصها كما هو.
متى وأين تظهر المشكلة؟
اذكروا الجهاز والمتصفح والوقت التقريبي. وأوضحوا هل تظهر المشكلة عند تكرار الخطوات، وهل تحدث على جهاز آخر أيضًا.
التغييرات الأخيرة وما تحققتم منه
اذكروا أي تعديل حديث على النموذج، أو تحديث، أو نقل لصفحة. وأخبرونا بما تحققتم منه، مثل مجلد البريد غير المرغوب فيه، حتى نعرف ما ينبغي فحصه بعد ذلك.
مساعدة في مشكلة محددة
تحتاجون إلى مساعدة في صفحة معينة؟
أرسلوا المعلومات الأربع أعلاه. وإذا كان سؤالكم عن مقال، فأرفقوا رابطه وحددوا الجزء الذي تريدون شرحه. لا ترسلوا كلمات مرور، أو روابط تسجيل دخول، أو بيانات شخصية.