Kiến thức Devenia / Từ điển
Một website thông thường cần những gì?
Website doanh nghiệp thường giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, cho biết ai cung cấp và giúp khách truy cập thực hiện bước tiếp theo. Hãy xem cách chia trang cho một cửa hàng sửa xe đạp để biết nội dung nên đặt ở đâu và khi nào cần thêm một trang mới.
Ví dụ cụ thể: từ câu hỏi “Có sửa được xe của tôi không?” đến yêu cầu đặt lịch.
Chọn trang theo việc khách truy cập cần làm
Với một cửa hàng sửa xe đạp, khách cần biết cửa hàng có sửa được xe của họ không, công việc sửa chữa gồm những gì, mang xe đến đâu và sắp xếp buổi hẹn như thế nào. Những câu hỏi đó quyết định website cần có những trang nào.
Hãy bắt đầu từ mục đích của website và đối tượng khách truy cập. Chỉ thêm trang khi trang đó có nhiệm vụ riêng và đủ thông tin hữu ích để hoàn thành nhiệm vụ ấy.
Sơ đồ trang minh họa. Các đường nối thể hiện liên kết hữu ích, không phải thứ tự bắt buộc phải xem.
Để mỗi trang trả lời một câu hỏi
- Trang chủ: các loại xe nhận sửa, khu vực phục vụ và đường dẫn đặt lịch dễ tìm.
- Sửa chữa: các công việc nhận làm, nội dung từng công việc, yếu tố ảnh hưởng đến báo giá và cách yêu cầu báo giá.
- Giới thiệu: người trực tiếp sửa xe, kinh nghiệm phù hợp và ảnh thật của cửa hàng.
- Đến cửa hàng hoặc liên hệ: địa chỉ, giờ mở cửa, hướng dẫn đường đi và có cần đặt lịch trước hay không.
Đặt các ví dụ thực tế từ khách hàng bên cạnh dịch vụ liên quan để làm rõ năng lực của cửa hàng. Không cần dành riêng một trang mang tên “Sự tin cậy”.
Chỉ rõ bước tiếp theo trên mọi trang khách có thể vào đầu tiên
Một dịch vụ chuyên sâu như bảo dưỡng hệ thống giảm xóc có thể cần trang riêng nếu khách cần thông tin khác về loại xe phù hợp, việc cần chuẩn bị và cách đặt lịch. Còn câu trả lời ngắn về việc có cần mang mũ bảo hiểm hay không có thể nằm ngay trong hướng dẫn đặt lịch.
Liên kết từ trang tổng quan sửa chữa đến dịch vụ chuyên sâu, rồi từ dịch vụ đó đến chỗ đặt lịch. Người đi thẳng từ công cụ tìm kiếm vào trang dịch vụ cũng phải tìm thấy bước tiếp theo.
Ghi lại lộ trình này trong kế hoạch website trước khi làm phần điều hướng.
Lộ trình minh họa: tìm kiếm → thông tin dịch vụ → yêu cầu đặt lịch.
Mỗi trang cũng có cấu trúc riêng
Đầu trang và phần điều hướng giúp khách nhận ra doanh nghiệp và tìm các mục chính. Nội dung chính trả lời câu hỏi khiến họ mở trang này. Chân trang chứa các liên kết bổ trợ và thông tin liên hệ.
Giữ menu chính nhất quán. Đặt bước tiếp theo cạnh phần giải thích có liên quan: chẳng hạn, liên kết đặt lịch sửa xe nên nằm cùng thông tin sửa chữa. Xem hướng dẫn của MDN về cấu trúc trang và website để hiểu sự khác nhau về mặt kỹ thuật.
Câu hỏi thường gặp về cấu trúc website
Quay lại từ điển.
Một website thông thường cần những trang nào?
Cung cấp những gì khách cần để lựa chọn và hành động: sản phẩm hoặc dịch vụ, thông tin làm căn cứ đánh giá, đơn vị cung cấp và cách mua, đặt lịch hoặc liên hệ. Nếu nội dung đơn giản, có thể gộp vào một trang. Tên và số lượng trang phải phục vụ những nhiệm vụ này.
Website của doanh nghiệp nhỏ nên có bao nhiêu trang?
Không có một con số cố định phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Dành trang riêng cho dịch vụ cần cách giải thích hoặc thao tác riêng. Gộp các câu trả lời ngắn có liên quan chặt chẽ. Nếu hai trang trả lời cùng một câu hỏi với nội dung gần như giống nhau, hãy cân nhắc gộp lại.
Website thông thường có cần blog không?
Không bắt buộc. Dùng blog cho thông tin cập nhật hữu ích hoặc bài viết xứng đáng có trang riêng. Đặt thông tin quan trọng về dịch vụ và đặt lịch ngay trên trang dịch vụ liên quan, nơi khách cần tìm. Một bài hướng dẫn được giữ lâu dài có thể giải đáp câu hỏi thường lặp lại mà không cần lịch đăng bài đều đặn.
Làm sao biết website có dễ sử dụng không?
Nhờ một người chưa biết doanh nghiệp tìm dịch vụ phù hợp và giải thích họ sẽ đặt lịch thế nào. Quan sát chỗ họ ngập ngừng, bỏ qua liên kết hoặc cần câu trả lời mà trang chưa có. Những quan sát đó cho biết cụ thể cần sửa gì.
Cần làm gì trước khi tạo các trang?
Liệt kê những câu hỏi khách cần được giải đáp trước khi thực hiện bước tiếp theo. Gom các câu hỏi liên quan, đặt tên trang cho từng nhiệm vụ riêng và vẽ liên kết giữa các trang. Tham khảo cách lập kế hoạch website để biến dàn ý đó thành kế hoạch chia trang.
Biến danh sách trang thành lộ trình rõ ràng
Hãy gửi danh sách trang hiện có và hành động chính mà bạn muốn khách thực hiện. Chỉ ra nơi khách gặp vướng mắc hoặc hai trang có vẻ trùng nội dung. Từ đó, chúng tôi có thể giúp bạn quyết định nên gộp hay bổ sung phần nào.